[국회의정저널] 충북 영동군이 이달 말까지 운영하는‘임시 통합민원실’을 연장 운영한다고 29일 밝혔다.

군은 올해 초 코로나19 확산 방지를 위해 군청 대회의실에 23식의 부수와 민원인 대기석을 설치해 통합민원실을 운영해 오고 있다.

전국에서 최초로 시행하고 있는 선제적 코로나19 확산 방지책이다.

일일 평균 130여명이 통합민원실을 방문하고 있으며 누적 방문자 수만 현재까지 7,500여명이다.

코로나19 감염 차단, 차질 없는 행정 처리는 물론 신속한 업무처리로 민원인들의 호평까지 이어졌다.

시행 한 달 후 실시한 통합민원실 만족도 조사에서 방문객 79%가 만족하는 긍정적인 결과도 거뒀다.

통합민원실은 모든 부서의 부수가 설치되어 있어 복합민원 처리를 위해 기존 최소 4개 이상 인허가 부서를 방문해야 하는 불편함을 개선해 신속한 민원처리를 가능하게 했다.

또한 민원인과 사전에 방문 시간을 약속해 업무를 처리하는 사전 민원 예약제로 민원 처리 대기시간을 대폭 줄여 수요자 중심의 맞춤형 민원서비스를 제공하고 있다.

군 관계자는 “통합민원실 운영으로 청사 내 코로나19 감염을 사전에 차단했고 민원을 한 곳에서 처리해 주민들의 불편이 크게 사라지는 등 일석이조의 효과를 보고 있다”고 말했다.



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